Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Retours sous 30 jours

Tu as 30 jours après la réception de ta commande pour nous retourner un bijou. Pour être accepté, l'article doit être non porté, dans son état d'origine, avec son étiquette intacte et son emballage.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles dont le sceau ou l'étiquette a été retiré ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut.

Comment faire un retour

Écris-nous à zakariajouahi02@gmail.com avec ton numéro de commande et le bijou à retourner. On te répond dans un jour ouvrable avec l'adresse de retour.
Emballe le bijou soigneusement, dans son emballage d'origine si possible.
Expédie-le avec un service qui offre un numéro de suivi. Garde ta preuve d'envoi.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si on s'est trompé d'article ou si le bijou est défectueux. Dans ces deux cas, on te fournit une étiquette de retour prépayée.

Remboursement

Dès qu'on reçoit et vérifie ton retour, on te rembourse sur ton mode de paiement d'origine dans les 10 jours. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut. Selon ta banque, le montant peut prendre quelques jours de plus à apparaître.

Échanges

Tu veux une autre taille ou une autre couleur? Le plus simple : retourne l'article pour remboursement et passe une nouvelle commande. Si l'article que tu veux est en stock, écris-nous et on regarde ce qu'on peut faire.

Article défectueux ou erreur de commande

Si ton bijou arrive abîmé, s'il présente un défaut de fabrication ou si tu reçois le mauvais article, écris-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo. On remplace l'article ou on te rembourse au complet, frais de livraison inclus, et le retour est à nos frais.

Garantie Orha

En plus du droit de retour, chaque bijou est couvert par notre garantie de 1 an contre les défauts de fabrication et le ternissement anormal. Les détails sont sur la page Garantie.

Garantie légale

Rien dans cette politique ne limite les garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment la garantie de qualité et de durabilité raisonnable (articles 37 et 38) ni les recours que la loi t'accorde.