Matière et entretien
Vos bijoux sont en quoi?
En acier inoxydable (304, 316 ou 316L selon le modèle) plaqué or. La nuance exacte est indiquée sur chaque fiche produit, dans la section « Détails ». Ce n'est pas de l'or massif.
Est-ce que ça ternit?
L'acier inoxydable ne rouille pas et ne verdit pas. Le placage or peut s'user avec le temps si le bijou est exposé au chlore, au parfum, aux crèmes ou à la transpiration prolongée. Avec les bons gestes (voir la page Entretien), il garde sa couleur longtemps. Le ternissement anormal est couvert par notre garantie de 1 an.
Je peux le garder dans la douche?
On te conseille de l'enlever avant la douche, la piscine, le spa et le sport. L'acier supporte bien l'eau, mais on préfère rester prudents pour que le placage dure.
Je suis allergique au nickel
Les aciers 316 et 316L sont ceux qu'on recommande aux peaux sensibles : ils contiennent moins de nickel libre et sont couramment utilisés en bijouterie et en milieu médical. L'acier 304 en contient un peu plus. La nuance est indiquée sur chaque fiche. On ne qualifie aucun bijou d'« hypoallergénique », parce que chaque peau réagit différemment. En cas de doute, porte-le quelques heures d'abord.
Tailles
Comment connaître ma taille de bague?
Avec une ficelle et une règle, en deux minutes. La méthode complète est dans le Guide des tailles. Nos bagues sont offertes en 6, 7 et 8 (et parfois 9 ou 11); certaines sont ajustables.
Et les colliers et bracelets?
Quand on connaît la longueur exacte, elle est indiquée sur la fiche produit. Sinon, écris-nous et on la mesure pour toi. Le Guide des tailles explique à quoi correspond chaque longueur.
Commande et livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande?
On expédie du Québec en 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, 5 à 10 jours ouvrables en livraison standard, 2 à 4 en livraison accélérée.
La livraison est gratuite?
Oui dès 39 $ avant taxes, partout au Canada. Sinon, 6,99 $.
Y a-t-il des frais de douane?
Non. Nos bijoux sont déjà en stock au Québec. Aucuns frais à la réception.
Vous livrez à l'extérieur du Canada?
Pas pour l'instant.
Retours et échanges
Je peux retourner un bijou?
Oui, dans les 30 jours suivant la réception, s'il n'a pas été porté et que l'étiquette est intacte. Les frais de retour sont à ta charge, sauf erreur ou défaut de notre part. Détails dans la politique de retours.
Je veux échanger pour une autre taille
Retourne l'article pour remboursement et commande la bonne taille. Si tu préfères, écris-nous et on t'aide.
Mon bijou est arrivé abîmé
Écris-nous dans les 7 jours avec une photo. On le remplace ou on te rembourse, livraison incluse.
Cadeaux
Je peux offrir un bijou?
Oui. À la caisse, tu peux ajouter une note cadeau et faire livrer à une autre adresse au Canada. Le bordereau dans le colis ne montre pas les prix.
Vous avez des cartes-cadeaux?
Pas encore. On y travaille.
Autre question?
Écris-nous à zakariajouahi02@gmail.com. On répond dans un jour ouvrable.